米国司法省がAdobeを「オンラインショッピング信頼回復法」違反の疑いで提訴したようです。
Adobeのサブスク解約ページにいくと安く契約するプランが表示されたり、ダークパターンを使用しているという話は何年も前から度々話題になていました。Adobe側はシンプルなキャンセルプロセスを設けていると主張しています。これを切っ掛けにサブスク解約ページが改善するのでしょうか。
https://www.justice.gov/opa/pr/united-states-files-complaint-against-adobe-and-two-adobe-executives-alleged-violations
https://news.adobe.com/news/news-details/2024/Adobes-Statement-Regarding-Federal-Trade-Commission-Complaint/default.aspx
米国がAdobeとAdobe幹部2名をオンラインショッピング信頼回復法違反の疑いで提訴
司法省は本日、米連邦取引委員会（FTC）と共同で、Adobe社およびAdobe社の幹部2名、マニンダー・ソーニー氏とデビッド・ワドワニ氏に対し、オンライン消費者信頼回復法（ROSCA）違反の疑いで民事執行訴訟を起こしたことを発表した。この訴訟では、被告らが数百万人のオンラインサブスクライバーに隠れた「早期解約料」を課し、Adobe社が購読者に複雑で困難な解約プロセスを強要したのは、もう望まないサブスクリプションの解約を思いとどまらせるためだと主張している。
Adobe社は、ウェブサイトAdobe.comを通じてデザインおよび生産性ソフトウェア・アプリケーションのオンライン購読を提供するソフトウェア会社である。デビッド・ワドワニはAdobe社のデジタル・メディア・ビジネス担当社長、マニンダー・ソーニーはAdobe社のDigital Go to Market & Sales担当副社長である。
カリフォルニア州北部地区連邦地方裁判所に提出された訴状によると、被告らは、Adobeのサブスクリプションプランに関する重要な情報（顧客がサブスクリプションを解約する際に請求される可能性のある高額な早期解約金に関する情報を含む）を隠すために、細かい文字や目立たないハイパーリンクを使用することにより、組織的にROSCAに違反している。訴状によると、Adobeは長年にわたり、この隠れた手数料で利益を得ており、サブスクリプションの真の費用について消費者を欺き、解約しようとした消費者を待ち伏せして手数料を請求し、この手数料を強力な顧客維持手段として行使してきたという。
訴状によると、Adobeはさらに、定期的なオンラインサブスクリプションを解約するための簡単な仕組みを消費者に提供せず、ROSCAに違反したという。その代わりにAdobeは、購読者が解約しようとするのを妨害し、不必要な手順や遅延、未承諾の申し出や警告に満ちた複雑で非効率的な解約プロセスを課すことで、購読料収入を保護していると主張している。
この訴訟は、被告らに対し、不特定多数の消費者救済と金銭的民事罰、および今後の違反行為を禁止する終局的差止命令を求めている。
「司法省は、重要な条項を隠蔽し、解約を障害とすることで、オンライン購読を申し込む消費者を食い物にする企業やその経営陣を阻止することに全力を尽くしている」と司法省民事部門の責任者であるブライアン・M・ボイントン主席副司法次官補は述べた。「われわれは、このような不正行為を行っている企業に対し、ROSCAを引き続き執行していく。中小企業であろうと、Adobeのようなフォーチュン500に名を連ねる企業であろうと、法を超越した存在ではありません」
「インターネット上で商品やサービスを販売する企業には、消費者に重要な情報を明確かつ目立つように開示する責任がある。 すべての消費者にとって健全で公正な市場を確保するためには、企業がその責任を果たすことが不可欠です。 それを怠り、消費者の混乱と脆弱性を利用して利益を得ようとする企業は、責任を問われることになる」
FTC消費者保護局のサミュエル・レバイン局長は、「Adobeは、隠れた早期解約料と数々の解約のハードルによって、顧客を1年間のサブスクリプションに閉じ込めた。米国人は、サブスクリプション申し込みの際に企業がボールを隠し、解約しようとすると障害物を設置することにうんざりしている。FTCは、このような違法な商行為からアメリカ人を守るため、引き続き取り組んでいきます」
民事部消費者保護課のフランシスコ・L・アンガー、アンバー・M・チャールズ、ザカリー・L・コーワン、ウェスライン・N・マニュエルピライの各弁護士とザカリー・A・ディータート次長が、FTC消費者保護局のスタッフとの連携のもと、カリフォルニア州北部地区担当のデビッド・M・デビート連邦検事補の協力を得て、本件を担当している。
消費者保護部門とその執行活動の詳細については、www.justice.gov/civil/consumer-protection-branch。FTCの詳細については、www.FTC.gov。
訴状は、裁判に移行する場合、政府が証拠の優位性によって証明する必要のある一連の申し立てに過ぎない。
訴状
連邦取引委員会の申し立てに関するAdobeの声明
「サブスクリプション・サービスは便利で柔軟性があり、費用対効果が高いため、ユーザーはニーズやスケジュール、予算に最も適したプランを選択することができます。私たちの最優先事項は、常にお客様にポジティブな体験をしていただくことです。私たちは、サブスクリプション契約の条件を透明化し、シンプルなキャンセル・プロセスを設けています。FTCの主張には法廷で反論するつもりです。" - ダナ・ラオ、法務顧問兼最高信託責任者